50–60%
menos tiempo leyendo hilos y reconstruyendo contexto
Casos más rápidos de comprender
Menos lectura repetida entre consultores
Oracle EPM / OneStream · Operations & Audit Hub con IA
Menos caos en el soporte EPM Más control para tu operación
Incidencias, horas, reporting y evidencias conectados
Para consultoras que gestionan soporte EPM multi-cliente. Reduce trabajo manual y dale a tu equipo más capacidad para resolver, atender clientes y controlar el esfuerzo por cuenta.
Impacto operativo
Impacto directo en el día a día de tu operación
hasta80–90%
menos esfuerzo operativo en reporting manual y seguimiento recurrente
Menos preparación manual de informes
Más tiempo disponible para atender clientes
El tiempo que recuperas en lectura, seguimiento e informes amplía la capacidad de tu equipo para revisar, resolver y atender clientes.
Estimaciones orientativas basadas en análisis de operativas reales de soporte EPM multi-cliente. El impacto puede variar según volumen, procesos y nivel de reporting previo.
Solución
Más que un sistema de tickets
EPM Operations & Audit Hub con IA
Gestiona el soporte de cada cliente conectando sus incidencias con las horas dedicadas, los accesos, las licencias y las evidencias del servicio.
Una operación conectada para atender clientes, coordinar equipos y preparar revisiones.
Control operativo, horas y margen
Conoce mejor el esfuerzo real de tu operación EPM
Identifica qué clientes concentran más horas, cómo se reparte la carga entre consultores y cuánto esfuerzo corresponde a trabajo facturable o no facturable.
32%No facturable
Control operativoVista dirección
42,5 hHoras este mes
68%Facturable
5Consultores
3Clientes analizados
Horas por cliente
Facturable 68%No facturable 32%
Horas + incidenciasConectadas por cliente
Horas por cliente e incidencia
Localiza dónde se dedica el tiempo y qué casos concentran más esfuerzo.
Carga por consultor y equipo
Revisa quién interviene en cada cuenta y cómo se distribuye el trabajo.
Facturable / no facturable
Distingue el soporte imputable del trabajo operativo que también consume capacidad.
Decisiones por cuenta
Utiliza el esfuerzo registrado para ajustar capacidad y revisar la rentabilidad.
Conoce el esfuerzo de cada cuenta para gestionar mejor el servicio, la capacidad y el margen.
Portal cliente
Seguimiento de solicitudesEn revisión
Visibilidad para cliente y equipo
Más visibilidad para el cliente
Más capacidad para tu equipo
Tus clientes pueden consultar el estado de sus solicitudes desde su portal. Tu equipo comparte un seguimiento más claro y dedica menos tiempo a responder consultas repetidas sobre cómo avanza cada caso.
Solicitudes a la vista
El cliente consulta el estado y el seguimiento de sus casos.
Menos consultas de estado
La información disponible reduce intercambios repetitivos.
Más foco en el servicio
El equipo recupera tiempo para avanzar en la resolución.
Qué lo hace posible
Capacidades conectadas para mejorar la operación diaria
Agrupa hilos relacionados
Reúne correos, tickets y conversaciones vinculadas para reducir duplicados y mantener la continuidad del caso.
EPMOPSHilos relacionados
El contexto, reunido
Correo del cliente
Ticket vinculado
Hilo de soporte
Un mismo caso
Prepara el triaje con IA
Clasifica, resume y prioriza incidencias para que el equipo llegue al caso con el contexto organizado.
Registra el esfuerzo
Conecta las horas con cada incidencia, consultor y cliente para analizar cómo se distribuye el trabajo.
Controla accesos y licencias
Reúne la información de usuarios, accesos y licencias que necesitas revisar en cada cuenta.
EPMOPSAccesos y licencias
Accesos por perfil
| Perfil | Acceso | Licencia |
|---|---|---|
| Consultor | Asignado | Registrada |
| Revisor | Consulta | Registrada |
Pregunta por tu operación
Consulta métricas de actividad, incidencias y horas en lenguaje natural para explorar la evolución del servicio.
Exporta KPIs a Excel
Comparte métricas y seguimiento desde la operación para preparar informes de cliente, dirección o auditoría.
Un caso, su contexto y su seguimientoInformación conectada por cliente
Hilos e incidencias
Horas y actividad
Evidencias e informes
Agente IA de apoyo
El criterio experto de tus consultores, reforzado con IA operativa
Prepara cada caso con el contexto de los hilos, los antecedentes y la documentación disponible. El Agente IA ayuda a identificar puntos pendientes y revisar resoluciones para que tus consultores decidan con más información.
El contexto preparado.
El criterio, en manos de tu equipo.
EPMOPSAsistencia al consultor
Preparación del caso
Agente IA de apoyoContexto del hilo
Solicitud, actuaciones y estado reunidos.
Antecedentes y documentación
Histórico y documentos vinculados.
Puntos pendientes
Aspectos a comprobar antes del cierre.
Preparado para la revisión del consultor
Casos mejor preparados
Contexto y antecedentes organizados antes de actuar.
Apoyo a la revisión del cierre
Histórico, evidencias y posibles puntos pendientes para revisar la resolución.
Transferencia de conocimiento
Casos documentados para facilitar la continuidad entre consultores.
Reporting y dirección
Consulta tu operación
en lenguaje natural
EPMOPSConsulta y reporting
Tu consulta
¿Qué clientes han concentrado más horas de soporte este mes?
Horas de soporte este mes
| Cliente | Horas |
|---|---|
| Cliente A | 18,5 h |
| Cliente C | 14,8 h |
| Cliente B | 9,2 h |
XLSX
Exportación a ExcelEl mismo resultado, listo para compartir
Pregunta por la actividad, las incidencias o las horas de soporte. Explora la evolución del servicio y exporta a Excel la información que necesitas compartir.
Preguntas de tu día a día
Consulta los KPIs con tus propias palabras para explorar lo que ocurre en la operación.
Métricas ligadas al soporte
Relaciona la actividad con los casos, las horas y el seguimiento de cada cliente.
De la consulta al informe
Exporta KPIs y seguimiento a Excel para compartirlos con dirección, cliente o auditoría.
Trazabilidad y evidencias
Simplifica auditorías y revisiones
Reúne el historial del caso, las intervenciones y las evidencias para explicar qué ocurrió, quién actuó y cómo se resolvió.
La información que necesitas para revisar el servicio, preparada desde la operación diaria.
Reconstruye el caso
Qué ocurrió, cuándo y quién intervino en cada momento.
Distingue el apoyo de IA
Diferencia la asistencia recibida de las actuaciones del equipo.
Reúne las evidencias
Actividad, accesos, licencias y documentos preparados para revisión.
Comparte el seguimiento
Exporta la información necesaria para cliente, dirección o auditoría.
Roles
Una misma operación, adaptada a cada rol
Partner / Dirección
Visión de clientes, esfuerzo, capacidad y reporting.
Service Delivery
Seguimiento de casos y distribución de la carga.
Consultores
Contexto, documentación y apoyo a la revisión.
Cliente final
Consulta del estado y seguimiento de sus solicitudes.
Auditor / Revisor
Acceso a evidencias, actividad e informes según permisos.
Haz crecer tu servicio EPM con más control.
Revisamos contigo cómo gestionáis el soporte y dónde EPMOPS puede ayudaros a reducir trabajo manual, dar continuidad a cada caso y controlar el esfuerzo por cuenta.
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